Dely (Minato-ku, Tokyo) memperkenalkan layanan AI "zooba" untuk meningkatkan efisiensi operasi meja bantuan internal mereka. Departemen sistem informasi, yang menangani 200 pertanyaan per bulan, ingin memperbaiki situasi di mana karyawan terlalu sibuk untuk meluangkan waktu mencari dan menelusuri basis pengetahuan.

"Zooba" memanfaatkan Retrieval-Augmented Generation (RAG) dan unggul dalam pencarian dokumen dan pengetahuan. Di Dely, kami menggunakan Slack sebagai alat komunikasi internal, dan kini kami dapat dengan mudah mencari pengetahuan internal yang dihimpun dalam Notion di Slack melalui "Zooba."

Setelah penerapan, Zooba dimasukkan ke dalam alur kerja Slack, dan sekitar 10% pertanyaan diselesaikan dengan respons pertama. Hal ini mengurangi pekerjaan setidaknya satu hari kerja. Selain itu, dengan menggunakan Zooba, karyawan mulai mengajukan pertanyaan yang lebih jelas, yang mengurangi jam kerja departemen TI untuk wawancara.

Pengalaman dan kepuasan karyawan telah meningkat, dan Zooba kini digunakan di saluran yang tidak dikelola oleh departemen TI. Departemen yang menerima banyak pertanyaan di akhir dan awal bulan, seperti departemen akuntansi, juga mempertimbangkan untuk menggunakan Zooba. Untuk detail selengkapnya, lihat artikel wawancara Zooba.